网络口碑营销学：极速传播的技巧 pdf下载

　　创意营销、管理顾问及文案创作者，知名培训师，曾为众多企业做过营销培训，是实战派、思想派互联网运营实践者。主张从细节看见机会，由思考遇见未来，借创作内化自己。

　　营销专家早就认识到了口碑对新产品命运的重要性。互联网论坛和社交网站的出现，让口碑拥有了以惊人速度将一个产品从全球“英雄”变成“狗熊”的能力。就像英国金斯顿大学消费者行为学教授罗伯特·伊斯特说的：当用户中传出坏口碑时，它真的会迅速传播开来。
　　《网络口碑营销学：极速传播的技巧》以众多成功和失败事例，阐述了口碑好坏引起的正负面效应，同时详细介绍了网络口碑营销的诸多技巧，学会和运用这些技巧，将帮助你的企业形象和产品销售得到极大的提升。

第一章 口碑的惊人力量
口碑传播拥有巨大的力量
口碑是高效的传播方式
口碑营销的重要意义
口碑营销的三大特点
以诚信铸口碑，推动口碑营销

第二章 决胜体验式经济
体验经济中“体验”的重要性
口碑与体验经济
体验经济之用户“初体验”与口碑
以顾客的体验为准则，打造口碑
体验经济中情感对口碑的作用
以创意塑造体验，为口碑开道
体验经济中的“体验”营销

第三章 如何靠口碑促进消费
增加互动活动，提高消费者的参与度
利用广告提升口碑传播
在客户的反馈中制造口碑
善于以降低期望值来提升客户满意度
让客户更加信赖产品，增强依赖性
以完美服务来推动口碑营销
双赢方式让商家与顾客共惠

第四章 如何以话题赢得口碑
良好的购物体验能制造口碑话题
如何让口碑话题持续更新
创造以顾客为中心的品牌话题
用免费信息引起顾客话题
让口碑话题更有效传播
拓宽口碑传播范围，提升影响力
获得口碑证明，反促话题传播

第五章 关注顾客反馈，定位细节口碑
第六章 网络时代的口碑营销
第七章 如何避开口碑营销的误区
第八章 如何塑造你的个人好口碑
第九章 如何快速有效扭转负面口碑

　　虽然口碑具有很大的影响，但在过去，口碑营销却很少被人提及。之所以这样，是因为许多企业或相关单位所做的口碑营销行为，几乎是自发的、潜在的行为，无法提高到理论的高度并实现完整性。
　　那么，为什么要将口碑传播提升到“口碑营销”这一新高度呢？
　　因为在网络经济时代，口碑的地位已经发生了根本性的变化。
　　在2001年某调查公司对中国10座城市4900多名居民的调查中提到，口碑传播被六成以上的被调查者视为最可信任的信息来源，并且随着收入、学历的提高，消费者就更重视相互之间商品品牌信息的交流。
　　这一变化除了在调查研究表现出来，从理论上也可以找到口碑营销重要性的依据。
　　由拉扎斯菲尔德提出的“两极传播理论”后发展为“多极传播理论”告诉我们：在网络经济的影响下，受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。这项理论也得到了中国人民大学舆论研究所的一项调查的证明，现代人们对传统媒体的态度发生了翻天覆地的改变：已然开始严重质疑媒体的权威性。通过这些理论和研究，可以明确口碑传播正在迈向一个新的高度，并在新营销时代担当主演。那么，口碑营销到底是什么呢？作为一种新型的市场营销策略，口碑营销又与传统价格策略、促销策略和渠道策略有着一些相似之处，它们都是针对市场的具体情况而采取的创新策略。虽然口碑传播的历史很久远，但是在信息时代的到来使营销环境和消费者心理等产生了变化后，才开始挑战传统营销策略的影响，并随着社会的发展不断调节自身的发展。
　　关于口碑的管理学，伊曼纽尔·罗森曾经给出过一个定义：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”因此，早期的口碑往往更侧重于人与人之间的直接口头交流。
　　直到21世纪，这一定义得到了改良，世界营销之父菲利普·科特勒说过：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
　　因此，我们可以得出这样的一个定义：口碑营销是企业或相关单位在买方市场下，通过对自身产品或服务某一方面或某几方面进行口碑设计，使得像消费者、经销商等非生产人员在消费或与这些产品接触过程中所获得的实际利益超过预期的利益，并通过他们向别人传递这些产品、服务信息从而促进销量增加的一种营销活动方式。
　　众所周知，口碑早就存在于信息传播的最早期，但在之后的很长一段时间内，相比其他信息传播手段而言，地位却没有那么重要。
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　　口碑传播是一种由来已久的营销方式，它是指企业通过第三人之口，将其良好的口碑传播出去，实现强大的口碑效应。事实上，口碑并不是孤立存在的，它与企业的文化内涵有着密切的关系，正面口碑的建立离不开良好的企业文化底蕴。
　　信息化时代，信息的传播速度相比于过去而言，有了质的提高。对于依靠信息传播产生作用的口碑营销也不例外地受到了极大的影响，通过网络，无论是正面还是负面的口碑，都能在一瞬间家喻户晓，成为消费者关注的热点。这也就意味着，信息的高速流通为企业带来了迅速成名或者迅速惨败的可能性。在这样的时代，企业怎么可以不小心？
　　在告别了卖方市场后，我们迎来了买方市场。也即是说，消费者决定了企业的决策和经营。因此，这也就要求企业在树立良好口碑的过程中将消费者的需求正式纳入考虑范围。但是，如果企业很关注对忠实用户的培养，提高了消费者的满意程度，吸引了潜在的用户，但总是忽略消费者还可能成为负面口碑的传播者这一事实，那企业的生存也不会长久。因此，在要求企业保证产品、服务质量，尽量让利于消费者的同时，还必须做到尽可能满足消费者的个性化需求，减少其产生并传播负面口碑的可能性。这样看来，企业不能再把自己困在车间里，两耳不闻窗外事，一心只会搞生产。企业必须要时刻关注消费者的意见动态，掌握市场的动向，提前解决负面口碑可能产生的问题。
　　当然，企业需要关注的是正面口碑的树立问题。企业品牌并非生来就是驰名商标、知名品牌，企业所生产的产品也并不能做到十全十美。那么，要想赢得消费者的正面评价，并让其主动为自己进行口碑传播，就必须要掌握一定的口碑营销技巧：首先，通过吸引消费者进行体验来培养忠实的用户群，可以通过促销、试用品等形式让消费者直接接触到企业的产品或服务，这样，也才能得到消费者最真实的评价；其次，通过利用消费者的内在情感来进行口碑营销。这就要求企业掌握消费者的心理偏好，或利用美丽的外观，或利用深刻的人文内涵来吸引消费者的注意，并促成购买行为；再次，还可以通过良好的售后服务来维护客户关系并树立良好的口碑。企业可以向消费者展示自己优质的服务，以及诚恳的态度，以此来获得消费者的认可，并赢得其积极的评价；最后，企业还可以通过有影响力的人来实现对普通消费者的影响。这也就意味着，企业必须更加注意采纳消费者反馈回来的意见，进而以此作为依据改善自身服务或者产品，提高消费者的满意度。
　　网络口碑营销的传播影响力之大，被业内人士称之为“极速营销”。它是世界上最便捷的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他太多的投入。而当口碑营销遇到了快速发展的网络，更会激起耀眼的光芒。毫不疑问，口碑营销与网络营销的有机结合，是未来企业最主要和重要的营销模式。