政府网站用户行为研究与应用

　　《政府网站用户行为研究与应用》的主题是关于政府网站用户行为的特征规律及其在政府网站优化中的应用。政府网站既是公民与政府互动的“接口”，也是社情民意的网络“探针”，通过对政府网站上用户行为的研究，可以分析公民在线的公共诉求及其行为偏好，并以此来优化政府网站的在线公共服务。
　　基于对样本集网站在特定周期用户点击流数据的采集与跟踪，《政府网站用户行为研究与应用》分析了我国政府网站在相应时期用户的行为特征及行为演化、不同类型行为的行为规律以及影响用户行为的多种因素，提供了一套网站用户行为的量化研究框架与针对用户行为特征规律的政府网站优化策略集。

　　刘合翔，北京大学信息化与人类信息行为研究所助理研究员，北京大学经济学院博士后。2013年获北京大学管理学博士学位，曾任国家信息中心网络政府研究中心实验室主任。

第一章 引言
第一节 研究背景
一、实践背景
二、理论背景
三、点击流的应用机会
第二节 核心概念与研究问题
第三节 研究说明
一、研究路径
二、研究方法
三、数据源及抽样
四、分析维度与数据项
五、研究道德
六、研究局限

第二章 政府网站的相关研究
第一节 政府网站的定位
第二节 政府网站存在的问题
第三节 政府网站的用户接受与使用
第四节 政府网站特定用户与特定行为
第五节 政府网站的优化与创新
第六节 政府网站用户行为的研究方法

第三章 信息行为的研究综述
第一节 信息行为的动机
第二节 信息行为的情境
第三节 信息行为的类型
第四节 信息行为的影响因素
第五节 信息行为的研究方法

第四章 点击流有关的研究与应用
第一节 基于点击流的行为建模
第二节 基于点击流数据的行为规律发现
第三节 点击流分析的具体应用
第四节 基于移动端点击流数据的行为研究
第五节 点击流与其他研究方法的结合

第五章 政府网站用户的行为特征及其演化
第一节 政府网站用户行为特征
一、访问质量特征
二、访问时间特征
三、访问来源特征
四、访问需求特征
第二节 用户行为特征演化
一、期望一确认理论与用户持续行为
二、用户连续访问的特征变化

第六章 政府网站用户主要行为类别分析
第一节 用户的搜索行为分析
一、来源搜索行为
二、站内搜索行为
第二节 用户的浏览行为分析
一、页面停留与点击
二、用户浏览路径
……

第七章 政府网站用户行为的影响因素
第八章 基于用户行为的政府网站优化
第九章 研究总结

附件
参考文献
后记

　　政府网站是政府在互联网上发布信息、提供公共服务、与用户互动交流的综合平台，因而在电子政务建设中具有重要的地位。目前我国各级政府网站基本都具备了信息公开、网上办事和政民互动三大服务功能，政府网站体系基本形成。然而，政府网站由于一直以来对公民利用网络寻求政府服务的需求认识不足，导致政府网站更多时候以“自我”为中心，而非针对公民的需求及习惯来提供服务，导致公民往往对政府网站的使用缺少积极性。而要解决这一问题就需要让政府网站能够准确、及时地了解到网站用户多元、动态的需求，掌握网站用户的行为习惯与偏好，从而为用户提供更应需、及时、用户友好与个性化的服务。
　　传统的信息行为研究中，研究的方向主要集中在行为动机、行为影响因素、行为过程及行为要素建模等方面，定性的研究较多。而定量的研究由于受研究工具及研究条件所限，往往只考察了有限的且多为主观度量的行为属性，对行为主体实际发生行为所表现出的特性缺少客观、有效的量化观测。由于缺少夯实的数据基础，传统的信息行为研究还多停留在以定性为主的分析和粗粒度的行为考察。
　　笔者在博士就读期间开始接触基于点击流的网站分析工具，借助国家信息中心的有关业务推进，尝试将相关工具应用到了政府网站的用户行为分析中。经过一年多的业务实践，将工具应用于数百家政府网站，从而为本书研究积累了大量的研究素材与研究数据。通过对积累数据分几个批次的处理及分析，最终形成了本书相关研究主题的数据基础。而围绕这些研究主题本书提出了一个基于点击流数据来开展用户行为研究及网站优化的研究框架。
　　需要说明的是，由于政府网站本身及其用户的行为是随着电子政务理念和技术应用的发展而不断变化着的，因此本书的研究实际上是针对我国政府网站在特定考察期内“时间切片”的研究。由于本书考察的网站范围与考察周期仍然有限，因此对于本书研究结论的运用，还需要结合时代背景、技术演进、网站实际情况和时间跨度等因素来做必要的调整及深化。
　　本书共分为九章，各章的内容简介如下：
　　第一章主要介绍本书研究的实践背景与理论背景，提出本书主要的研究问题，并对本书的研究思路与方法进行说明。
　　第二章围绕政府网站的相关研究，回顾总结了政府网站的定位、存在问题、用户的接受与使用、特定用户及特定行为、网站的优化等方面的研究，以及政府网站用户行为研究中常见的一些研究方法。
　　第三章针对信息行为的相关研究，回顾总结了信息行为中关于行为动机、情境、行为类型、行为影响因素等方面的研究，以及信息行为研究中典型的一些研究方法。
　　第四章针对点击流应用的相关研究，回顾总结了基于点击流的行为建模、行为规律发现、相关领域应用等方面的研究，以及移动端的行为分析和点击流与其他研究方法相结合的一些研究。
　　第五章重点关注政府网站用户行为的总体特征及其随用户持续使用而发生演化的规律。这一章不仅对样本政府网站用户的行为做了概括性描述，而且为后续章节的研究提供了考察行为方式及行为影响的基本框架。
　　第六章主要围绕政府网站用户行为中主要的几种行为类型——搜索行为、浏览行为和交互行为开展行为方式、行为特征及行为规律的相关研究，为第五章分析的用户行为总体特征做必要补充。与传统的这几类行为研究不同，该章的行为分析侧重于对行为微观动作及行为实际后果的观察，对于行为动机的分析也是基于实际发生行为来做后向的考察和判断。
　　第七章首先梳理了政府网站用户行为既有认知的一些影响因素，然后基于研究数据，对提出的具体影响因素项做了实际影响力的考察和分析，最终扩展和总结了政府网站用户行为的影响因素。
　　第八章依据前述各章的研究，总结了政府网站用户行为的一些基本特征和政府网站面临的主要问题，并针对政府网站的优化提出了若干基于其用户行为特点和规律的优化策略并做详细阐述。
　　第九章是对全书研究创新与研究结论的总结，以及对后续研究的展望。