IT服务管理指标

基本信息

书名：IT服务管理指标

定价：88元

作者：（南非）布鲁克斯（Brooks,P.）；丰祖军

出版社：清华大学出版社

出版日期：2008-02-01

ISBN：9787302160472

字数：270000

页码：229

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.422kg

编辑推荐

一个跨越国界的、具有多个行业的IT服务管理实施经验的评审专家团队使得本书真正达到了“佳实践”的高度。他们认为本书帮助大、可读性强，对于他们自己的日常工作实践也有极大用处：
“在我需要关于指标的信息的时候。我将很乐意使用本书作为一个丰富而可靠的源泉，其中的范例真是完备而成熟。”
“毫无疑问。我将把它添加到我的培训课程的参考书当中。”
“根据我近的经验。我感到市场上正在寻觅这样一本书，以便着手对IT的表现进行测度。”
“这本书不仅对它所讨论的主题意义重大，对于整个IT服务管理环境也是如此。”
——Peter Brooks

内容提要

对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？
也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中好地使用指标。
每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常实用的指南。对于ITIL、CobiT和ISO 20000的服务管理原则。本书是一个有益的补充。
　　书中包大量的指标范例，涵盖所有的IT服务管理流程，包括持续服务改进方案在内。一些通用原则，如SMART和KISS也包括在本书的内容之中。所有的指标都直接对应于流程目标，使得它们成为“有意义的指标”，而不仅仅是“可测试的指标”。读者因而得以避免面对堆积如山却没有真实价值的各种管理报表，创建一个以服务为焦点的管理体系。

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作者介绍

文摘

序言