IT服务管理新论：中国式智慧和西方文化融合的研究 pdf下载

《IT服务管理新论：中国式智慧和西方文化融合的研究》包括事件管理与问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务台、服务级别管理、IT服务财务管理等内容。

徐江善，祖籍山东龙口，1958年2月出生在黑龙江省佳木斯市。1976年秋天，作为最后一批知青下乡到黑龙江生产建设兵团。1978年恢复高考后入黑龙江大学中文系。1982年大学毕业即从事新闻工作，先后在《合江日报》、新华社黑龙江分社、新华社辽宁分社、新华社北京分社任记者、主任记者、高级记者、副总编辑。2001年调入新华社国内部二编部，目前任职新华社参编部编委、机动调研室主任。荣获新华社十佳编辑称号。
近30年来，采写了大量消息、通讯，推出了郭明义等一批在全国产生较大影晌的先进典型人物。作为中国作家协会会员，出版了小说《苍天有眼》、报告文学《寻梦俄罗斯》《末路疯狂——告诉你真实的郑筱萸》，纪实文学《内幕新闻》《车祸之痛》等。

开篇：经典新解——潘多拉的魔盒
第一章 鲜花与陷阱
1．总理与网民
2．奥巴马神话
3．网络暴力第一案
4．“艾滋女”陷阱
5．黄赌浊流
6．网络黑客

第二章 警惕价值颠覆
1．白毛女嫁给黄世仁?
2．周扒皮：半夜鸡不叫?
3．教授“换妻游戏”第一案
4．呼唤道德重建

第三章 维权时代的网络力量
1．上网与上访
2．自焚女与土炮维权
3．尴尬信访
4．用协商谈判代替罢工——让罢工止于网络

第四章 正义与邪恶较量的橱窗
1．惊人的“十三跳”
2．“牵尸要价”与雷锋传人郭明义
3．赵作海冤案与涉法暴力
4．危险的“屠刀”
5．网络诽谤是与非

第五章 一呼百万应
1．喻国明教授的网上网下观
2．网事多棱镜——“躲猫猫”的警示
3．钱云会之死与热点共振
4．“瘦肉精”风波与食品安全

第六章 关注网络社会仇恨
1．消弭仇官情绪
2．谨防仇富升级
3．当心仇警蔓延
4．盲目仇恨不可取

第七章 网络问政如春风
第八章 网络颠覆传统媒体
第九章 马云现象?网络改变人生
第十章 积极应对网络事件
第十一章 游走在网络的各色精灵
第十二章 网络的今天和明天
结尾：打开魔盒之后——希望在激荡中