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| 书名： | 如何管理软件企业(第2版)[按需印刷]|197407 |
| 图书定价： | 45元 |
| 图书作者： | 林锐;李江博;黄曙江 |
| 出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版日期： | 2011/1/1 0:00:00 |
| ISBN号： | 9787111325062 |
| 开本： | 16开 |
| 页数： | 275 |
| 版次： | 2-1 |
| 作者简介 |
| 林锐，1973年生。1994年和1996年获西安电子科技大学应用物理学士学位和微电子硕士学位，2000年获浙江大学计算机应用博士学位。大学期间两度被评为中国百名跨世纪优秀大学生，1996年获电子工业部科技进步二等奖，1997年获首届中国大学生电脑大赛软件一等奖。2000年7月加入上海贝尔有限公司，从事软件工程、项目管理和CMM的研究推广工作，2003年7月当选为 Alcatel 集团技术专家（Alcatel 集团授予为保持全球技术领先地位做出突出贡献的技术专家荣誉和资格）。2004年初创建上海漫索计算机科技有限公司（http://www.mansuo.com），致力于创作适合国内软件企业需求的管理方法论和软件产品。从2000年至今，林锐博士在程序设计、用户界面设计、软件工程、项目管理、CMMI与软件过程改进、IT企业研发管理、软件企业管理等领域累计出版著作8部，拥有数十万名读者，成为国内软件企业管理方法论的领先者。李江博，1983年生。2001年至2005年，就读于商丘师范学院计算机系，获学士学位。2005年至2008年，就读于华东师范大学，获硕士学位。大学期间荣获河南省优秀大学毕业生。2006年加入上海漫索计算机科技有限公司，先后从事软件开发和营销客服工作。现担任公司营销总监和企业管理咨询师。黄曙江，1978年出生于浙江诸暨，2000年毕业于西北工业大学计算机科学与工程系，获得学士学位。2004年加入上海漫索计算机科技有限公司，一直负责“集成化研发管理平台”的研发工作，现任公司研发总监。 |
| 内容简介 |
| 本书用“一幅图、一句话”来阐述系统性的软件企业管理方法，主要内容包括： 企业管理的思想理念。主要论述企业根本目标、企业道德、决策与执行、法治与人治、企业管理中的经济学原理、如何赢得客户。 企业战略管理。主要论述使企业持续进步的十项措施：企业问题分析、优化盈利模式、领域需求研究、优化技术方案、反省过错不二过、优化组织结构、优化人力资源、优化流程制度、建设管理平台、提升全员技能。 集成化流程和工具。主要论述营销客服过程、项目管理过程、项目研发过程、支持过程，以及配套的集成化管理工具。 本书适合软件企业（或其他行业的软件部门）的各级经理（包括公司领导、部门经理和项目经理）和管理人员参考阅读。 |
| 目录 |
前言 第1章企业管理基本理念 1.1企业的根本目标及其内涵 1.1.1内涵之一：合法经营 1.1.2内涵之二：赚取合理利润 1.1.3内涵之三：整体利益**化 1.1.4内涵之四：健康长久地发展 1.2企业道德 1.2.1企业需要道德约束 1.2.2理解企业道德 1.3企业管理目标：正确决策和正确执行 1.4企业管理基本方法：法治和人治 1.5危害企业的人性缺点 1.5.1贪婪 1.5.2虚荣 1.5.3懒惰 1.6企业谋求进步的主要途径 第2章企业管理中的经济学原理 2.1为什么要了解经济学原理 2.2市场与营销 2.3市场细分 2.4消费是如何形成的 2.5机会成本 2.6沉没成本 2.7比较优势 2.8边际成本和边际收益 2.9批量复制和规模效益 2.10产品质量与企业效益 2.10.1质量与效益关系之一：质量高↑效益高↑ 2.10.2质量与效益关系之二：质量低↓效益低↓ 2.10.3质量与效益关系之三：质量高↑效益低↓ 2.10.4质量与效益关系之四：质量低↓效益高↑ 2.11产品兼容性与企业效益 第3章如何赢得客户 3.1客户的三种角色：购买者、使用者和影响者 3.2对客户的见解 3.2.1客户永远是本公司的座上客 3.2.2客户并不依赖于我们，而我们却依赖于客户 3.2.3客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标 3.2.4客户因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们 3.2.5客户不是我们要与之争辩和斗智的人 3.2.6我们的工作就是满足客户的欲望 3.3正确理解“客户之事无小事” 3.4产品和服务重要还是客户关系重要 3.5目标客户群体 3.6何为“以客户为中心” 3.7如何吸引新客户 3.7.1让客户对本公司产品有良好的第一印象 3.7.2让客户对本公司人员有良好的第一印象 3.7.3提出有吸引力的售后服务承诺并兑现承诺 3.8如何留住老客户 3.8.1产品（服务）质量和价格让客户满意 3.8.2妥善解决客户遇到的问题、消除客户不满 3.9如何与客户交往 3.9.1技术人员与客户交往的常见缺点 3.9.2什么人更适合与客户交往 3.9.3与客户交往的基本礼仪 3.10营销人员成长过程中的两记耳光 3.11软件企业如何做好客户服务 第4章软件企业常见问题与系统性解决方法 4.1软件企业的常见问题 4.1.1软件挣钱难的问题 4.1.2组织结构和人力资源问题 4.1.3跨部门协作问题 4.1.4流程改进问题 4.1.5需求问题 4.1.6设计和开发问题 4.1.7软件项目管理问题 4.1.8管理工具问题 4.2软件企业集成化管理模型 4.3软件企业战略管理：持续进步十项措施 4.3.1企业问题分析 4.3.2优化盈利模式 4.3.3领域需求研究 4.3.4成果标准化与复用 4.3.5反省过错不二过 4.3.6优化组织结构 4.3.7优化人力资源 4.3.8优化并推行流程制度 4.3.9建设并推行管理平台 4.3.10提升全员技能 第5章盈利模式与核心竞争力 5.1盈利模式及其构成要素 5.2好的盈利模式和好的管理哪个更加重要 5.3软件行业的三类主要盈利模式 5.3.1合同项目模式 5.3.2通用产品模式 5.3.3运营模式 5.4盈利模式的融合 5.4.1无农不稳、无商不富 5.4.2合同项目模式和通用产品模式的融合 5.4.3通用产品模式和运营模式的融合 5.5借鉴而非照抄美国企业的盈利模式 5.6什么是核心竞争力 5.7提升核心竞争力 5.8与竞争对手相处 第6章软件企业研发之道：论质量、效率和成本 6.1企业研发管理的目的 6.1.1开发正确的产品 6.1.2正确地开发产品 6.2衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本 6.3论质量 6.3.1什么是软件质量 6.3.2企业的质量观念 6.3.3全面软件质量管理模型 6.4论效率 6.4.1加快进度的办法：加人，加班，提高效率 6.4.2如何提高效率 6.5论成本 6.5.1软件企业的主要成本 6.5.2人力资源成本和工资的关系 6.5.3上班要对得起几倍工资 6.5.4省钱的困惑 第7章软件企业人力资源管理 7.1基本概念 7.1.1什么是组织结构 7.1.2什么是人力资源管理 7.1.3如何使下属服你：以技服人或以德服人 7.1.4如何带领团队：卫青方式或霍去病方式 7.2组织结构的建设原则 7.2.1减少低价值岗位和人员 7.2.2减少管理层次 7.2.3减少交叉管理 7.2.4岗位职责简洁且无重叠 7.3关于项目经理 7.3.1项目经理与产品经理的区别 7.3.2项目经理的管理才能重要还是技术才能重要 7.3.3通过什么途径挑选项目经理 7.3.4项目结束后如何对待项目经理 7.3.5给项目经理适当的财务权 7.4如何组建研发团队 7.4.1研发团队的人才结构 7.4.2如何选择研发团队领导 7.4.3如何选择核心成员 7.4.4如何选择普通成员 7.5研发人员的绩效评估 7.5.1研发人员绩效评估的困难和基本对策 7.5.2绩效体系、绩效评估表及示例 7.6提升研发团队的综合才能 7.6.1提升写和说的能力 7.6.2提升管理能力 7.7研发团队的文化 7.7.1对消费者负责而不是对上司负责 7.7.2不作恶 7.7.3拒绝平庸 第8章软件工程模型和软件过程改进 8.1软件工程的诞生 8.2软件工程模型介绍 8.2.1瀑布模型 8.2.2喷泉模型 8.2.3增量模型 8.2.4快速原型模型 8.2.5螺旋模型 8.2.6迭代模型 8.2.7从企业应用角度评论软件工程模型 8.3软件过程改进的概念 8.3.1为何要重视软件过程改进 8.3.2什么是过程？为什么要重视过程 8.3.3什么是过程改进？为什么需要过程改进 8.4CMMCMMI介绍 8.4.1CMMCMMI的诞生 8.4.2CMMI的5个等级和22个过程域 8.4.3CMMCMMI和软件过程改进有什么关系 8.4.4有了CMMI为什么还要研制软件过程规范 8.4.5如何应用CMMI 8.5敏捷开发理念介绍 8.6软件过程改进的实施建议 8.6.1过程改进的目的和基本措施 8.6.2各级领导亲身参与而非口头支持 8.6.3制定合适而非大而全的过程规范 8.6.4不要迷信所谓的标准 8.6.5引导推行而非强硬推行 8.6.6写好必要的文档 第9章集成化流程与管理平台介绍 9.1集成化流程的特色 9.2组织结构模型和角色职责表 9.3工作成果清单 9.4集成化管理平台MainSoft介绍 9.5MainSoft功能清单 9.5.1MainSoft个人工作台 9.5.2MainSoft决策分析系统 9.5.3 MainSoft项目管理系统 9.5.4MainSoft产品管理系统 9.5.5MainSoft文档管理系统 9.5.6MainSoft营销客服系统 9.5.7MainSoft行政办公系统 9.5.8MainSoft知识管理系统 9.5.9MainSoft系统管理 9.6MainSoft系统管理的主要功能说明 9.6.1组织结构 9.6.2人员管理 9.6.3系统枚举值 9.6.4个性化设置 9.6.5系统邮件设置 9.6.6审批流程管理 9.6.7角色权限 9.6.8创建项目 第10章营销客服过程 10.1客户信息管理 10.1.1区域划分 10.1.2客户公司信息 10.1.3客户联系人信息 10.1.4代理商信息 10.2产品管理 10.2.1产品线规划 10.2.2产品策划 10.2.3产品立项与开发 10.2.4产品知识提炼 10.3销售管理 10.3.1营销策划 10.3.2销售跟踪 10.3.3合同管理 10.4客户服务 第11章项目管理过程 11.1立项管理 11.1.1立项申请 11.1.2PMO受理 11.1.3立项评审 11.1.4项目启动 11.2结项管理 11.2.1结项申请 11.2.2PMO受理 11.2.3结项评审 11.2.4处理遗留问题 11.2.5项目工作... |
